FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
TARJETAS DE CRÉDITO (EXPEDIDAS EN COLOMBIA):
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
- PAGO EN LÍNEA:
PSE:
- PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):
CORRESPONSALES NO BANCARIOS:
Baloto
Efecty
CONTRAENTREGA
CAMBIOS O DEVOLUCIONES POLÍTICA DE CAMBIOS
TIENDA VIRTUAL
El cliente podrá devolver su compra realizada en nuestra tienda www.calejandro.com, en un plazo de diez [15] días calendario desde la fecha de recepción del paquete y le reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, CALZADO ALEJANDRO no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero de pago.
Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo CALZADO ALEJANDRO se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
CAMBIOS (compra Virtual)
Esta solo aplicará siempre y cuando el producto se encuentre en la tienda física donde el cliente solicito el envío original en la ciudad de destino. Para realizar dicho cambio de manera física y no desee acceder una devolución de dinero el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.
En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de CALZADO ALEJANDRO.
Podrá escribir al correo de Atención al Cliente: contacto@calejandro.com
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm
Para hacer su solicitud tenga en cuenta la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Ubicación de tienda donde solicita hacer el cambio.
- Número de contacto.
Condiciones de cambio por el mismo producto
El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial (no incluye el valor pagado por envío en el caso que aplique). En este caso no se hará entrega de dinero en efectivo. Es importante tener presente que los cambios que se solicite por la misma referencia estos están sujetos a disponibilidad de talla y color por las ventas diarias, por lo tanto CALZADO ALEJANDRO no se compromete hacer cambio exacto de la misma. Este será informado a través de contacto@calejandro.com
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
Con respecto a las líneas de calzado, marroquinería, herrajes y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones
sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.
Condiciones de cambio por otro producto
El cambio se hará por un producto de la misma línea y por el valor comercial pagado inicialmente (no incluye el valor pagado por envío en el caso que aplique). Este debe ser igual al valor de compra inicial o mayor, de ser así, el comprador deberá colocar el excedente. Si el comprador en definitiva no desea el cambio, se realizará el importe de tu dinero.
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
Horarios establecidos para cambios
Una vez se le indique que puede hacer el cambio por parte de contacto@calejandro.com, este podrá llevarse a cabo dentro de los dos (2) días después de haberse efectuado la notificación para el cambio.
Error en la entrega del Producto
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene treinta (30) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@calejandro.com, lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm .Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de CALZADO ALEJANDRO quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.
CAMBIOS (compra en punto de venta FISICO)
Los cambios se deben realizar en un plazo de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de compra.
Condiciones
Presentar la factura de compra,
El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial, si el monto es superior el cliente deberá colocar el excedente.
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original,
Con respecto a las líneas de calzado, marroquinería, herrajes y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones, sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente,
Producto en promoción NO tiene cambio (aplica para compras en tiendas físicas y en tienda virtual CALZADO ALEJANDRO calejandro.com
SI EL PRODUCTO NO CUMPLE CON LOS CRITERIOS DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
CALZADO ALEJANDRO
En la cuenta de correo registrada en tu compra, te informaremos el motivo por el cual no se acepta el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a contacto@calejandro.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en cualquier tienda CALZADO ALEJANDRO del país o haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; envío que será asumido por el cliente.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en las tiendas CALZADO ALEJANDRO no se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de CALZADO ALEJANDRO se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria o no quiera que se realice la transferencia a esta, CALZADO ALEJANDRO realizará el reembolso a través de BALOTO. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que CALZADO ALEJANDRO reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
Una de las causales de reversión es:
- Fraude en la transacción.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando no te llega el producto.
- Defectos en el producto adquirido.
- Para ejercer el derecho de retrato es importante tener presente:
Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y únicamente en el mismo.
lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.